LAVILOG – Formation, Assistance, Développement

Formations sur les logiciels

Suite à l’acquisition du logiciel, le Département informatique de la société LAMOUROUX propose à ses clients un stage de formation sur l’utilisation de ce logiciel.

Cette formation est généralement individuelle et peut être dispensée soit sur le site du client, soit au centre de formation de la société à Gornac en Gironde. La société LAMOUROUX est centre agrée de formation.

Les programmes de ces formations sont basés sur des exercices pratiques et concrets ce qui garantit très rapidement une autonomie du client sur le logiciel mis en place.

Service d’assistance technique (Hot-Line)

Pour satisfaire au mieux ses clients, la société LAMOUROUX propose à tous ses clients équipés du logiciel LAVILOG un contrat d’assistance technique (contrat de maintenance).

Ce contrat annuel de maintenance inclut l’assistance téléphonique illimitée aux heures de bureau et 7j/7 pendant la période des vendanges, l’accès au service de télé-intervention de la société ainsi que l’envoi gratuit de la mise à jour annuelle du logiciel.

Le client est mis en relation avec une interlocuteur compétent de la société LAMOUROUX pour répondre aux différentes questions sur l’utilisation du logiciel et le guider pas à pas.

Le service de télé-intervention, inclus dans le contrat annuel de maintenance, permet aux concepteurs du logiciel d’intervenir directement et à distance sur le logiciel installé sur le poste du client : partage d’écrans, transferts de fichiers, chat ; ceci par une simple liaison internet, afin d’établir un diagnostic précis puis de résoudre en direct le dysfonctionnement. Ainsi, l’intervention est instantanée et sans coût supplémentaire par rapport à la maintenance téléphonique. La communication est réalisée comme si les deux interlocuteurs étaient assis face à face.

Cet ensemble de services et d’outils sont destinés à garantir une tranquilité d’esprit pour le client en cas de problèmes ou tout simplement pour configurer son logiciel. Ainsi, le client bénéficiera au mieux de son logiciel.

Développement d’applications spécifiques

Son expérience de plusieurs années de l’informatique dans le secteur viti-vinicole permet à la société LAMOUROUX de proposer et de réaliser des développements spécifiques (logiciels sur mesure) pour répondre à des demandes particulières de clients et du marché.

Le Département informatique de la société LAMOUROUX s’appuie toujours sur les technologies les plus avancées dans le domaine de l’informatique.

Les solutions proposées vont de l’étude préalable des projets jusqu’à leur implantation et la mise en route chez le client.

L’approche de développement des projets est focalisée sur les besoins réels des clients et fondée sur une ouverture permanente au changement, notamment au niveau des spécifications du projet qui seront définies au début, tout en conservant la possibilité d’être revues, affinées et complétées tout au long du développement du projet.

Cette méthode priviligie :

• la communication avec le client, en assurant une transparence maximale sur l’état d’avancement réel du projet,
• le feedback, par la garantie de livraisons régulières de parties de l’application ce qui permet d’affiner et de compléter la définition des besoins à partir de données concrètes,
• la simplicité, par l’assurance que seules les fonctonnalité